Parvis des Gentils

Top Menu

  • A propos du Parvis des Gentils
  • Page d’accueil du webmag Le Parvis des Gentils
  • Plan du site Le Parvis des Gentils

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos du site
  • > Tous les articles
  • > Proposer un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos du site
  • > Tous les articles
  • > Proposer un article
  • Pourquoi devriez-vous lire des romans ?

  • Quel type de sacs shopping publicitaires offrir pour promouvoir sa boutique ?

  • 5 raisons pour lesquelles votre chat n’est plus propre !

  • Taille de vélo enfant : choisir un vélo enfant par rapport à son âge et sa taille

  • Que devriez-vous savoir sur la chirurgie PRK ?

Entreprise / BtoB / Service
Home›Entreprise / BtoB / Service›Permanence téléphonique externalisée : le choix du prestataire

Permanence téléphonique externalisée : le choix du prestataire

Par Antony Bernart
10 juin 2019
3311
0
Partagez:
Permanence téléphonique

Pour rester dans la compétitivité, les entreprises sont aujourd’hui nombreuses à externaliser leur service de permanence téléphonique. Elles profitent alors de nombreux avantages tant sur le plan financier que dans le domaine relationnel. Afin de bien réussir sa stratégie d’externalisation, l’entreprise doit bien choisir son prestataire. Cette étape n’est pas à prendre à la légère.

Choix du prestataire d’accueil téléphonique : quels critères ?

– Les compétences du prestataire :

Le premier critère à prendre en compte lors du choix de votre prestataire est son savoir-faire. Il est préférable d’aller directement sur place, pour constater de visu son organisation. Ainsi, vous pourrez facilement évaluer la qualité de ses services. Le prestataire doit véhiculer une bonne image de votre entreprise. Il faut alors le tester dans ce domaine-là pour s’assurer de la bonne qualité de ses services. N’hésitez pas à solliciter une période de test plus ou moins prolongée. Par ailleurs, certaines entreprises d’outsourcing proposent des prestations gratuites pendant une semaine ou quelques jours de plus. Aller à la rencontre du prestataire vous permet également de vérifier la qualité du matériel utilisé. Choisissez également un prestataire qui n’impose pas de durée d’engagement pour mieux vous satisfaire. Ainsi, vous n’êtes pas tenu de rester dans la collaboration en cas de problème ou si la qualité du service ne correspond pas à vos attentes.

– Le mode de tarification :

Chaque prestataire dispose de son mode de tarification. Pour minimiser les coûts, préférez une prestataire comme une société de permanence téléphonique à MADAGASCAR, dont les tarifs peuvent être fixés au forfait.

– Le professionnalisme du prestataire :

Pour vous assurer du professionnalisme d’un prestataire, vous pouvez vous renseigner sur quelques clients références. Un prestataire peut par exemple vous indiquer quelques noms de ses clients, dans le cadre d’un démarchage commercial. Si nécessaire, vous pouvez les contacter pour obtenir un retour d’expérience client.

Le savoir-faire d’un prestataire externe ne dépend pas de sa taille. Le choix d’une petite ou d’une grande structure pour externaliser votre permanence téléphonique dépend du nombre d’appels que vous recevez ou que vous devez passer par jour, par semaine ou par mois. Optez également pour un prestataire apte à s’imprégner rapidement des valeurs de votre entreprise.

Externaliser sa permanence téléphonique : oui, mais pourquoi ?

– Pour profiter d’un professionnalisme et d’un savoir-faire :

En soumettant sa permanence téléphonique à un prestataire, une entreprise bénéficie d’un traitement de qualité de la part de professionnels qualifiés. Les personnels d’une société d’externalisation téléphonique suivent diverses formations. Chaque agent dispose de toutes les compétences nécessaires pour renvoyer une bonne image de l’entreprise cliente. Ils sont alors capables de traiter immédiatement les requêtes des clients que ce soit en appel sortant ou en appel entrant.

– Pour plus de flexibilité :

De nombreuses entreprises choisissent de confier leur permanence téléphonique à une société d’externalisation pour permettre à leurs salariés de se concentrer sur le cœur de métier. L’un des atouts de l’externalisation de l’accueil téléphonique réside dans sa grande flexibilité car les offres proposées ne demandent aucun engagement à l’entreprise. En effet, de nombreux prestataires proposent une offre de service avec un contrat simple sans engagement. L’entreprise peut donc choisir la formule qui lui convient en fonction de ses besoins et migrer vers une offre supérieure en fonction de l’évolution de ses activités.

L’entreprise cliente évite également la perte de temps et toutes les problématiques liées au recrutement d’un personnel dédié à la permanence téléphonique. Les procédures administratives liées aux ressources humaines sont souvent chronophages et assez lourdes.

– Pour faire des économies et gagner du temps :

Confier sa permanence téléphonique à une société spécialisée est logiquement plus rentable pour une entreprise surtout pour une entreprise dont les activités amènent à la gestion d’un volume d’appels important. L’entreprise pourra économiser sur les différentes charges liées à la tâche, comme les frais d’abonnement téléphonique, le coût des matériels, etc. Les centres d’appel externalisés disposent déjà de tout le matériel et de toutes les ressources nécessaires pour mener à bien leurs tâches en se basant sur les consignes de la société cliente. De plus, en confiant cette mission à un prestataire externe, l’entreprise n’aura pas besoin d’engager de personnel supplémentaire et d’assurer sa formation car le prestataire dispose des collaborateurs parfaitement formés et professionnels.

0
Shares
  • 0
  • +
  • 0
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • Entreprise / BtoB / Service

    Quels sont les critères de choix d’une chaussure de sécurité ?

    18 février 2021
    Par Fabian Lauriau
  • marketing digitale efficace
    Entreprise / BtoB / Service

    Site internet et réseaux sociaux : base des formules de marketing digitale efficace

    28 décembre 2021
    Par Christelle Laumbert
  • Entreprise / BtoB / Service

    Gestion des archives en entreprise : les notions clés de l’archivage

    7 juillet 2019
    Par Antony Bernart
  • création d’une EURL
    Entreprise / BtoB / Service

    Les étapes pour la création d’une EURL

    17 décembre 2021
    Par Christelle Laumbert
  • Billetterie Pour un CSE
    Entreprise / BtoB / Service

    Billetterie Pour CSE : Les avantages pour l’entreprise

    20 juin 2019
    Par Antony Bernart
  • Entreprise / BtoB / Service

    Renseignement commercial : qui est Kevin Rivaton, le fondateur de Cristal Credit ?

    18 février 2021
    Par Christelle Laumbert

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • Auto / Moto / Quad / Scooter

    Voyage : plutôt camping-car ou caravane ?

  • Montagne-été
    Voyage / Tourisme / Vacances

    Quels sont les bienfaits d’un séjour à la montagne pour la santé ?

  • moteur de recherche google
    Informatique / Internet / Webmarketing

    Définir Google comme page d’accueil de son navigateur

Le Parvis des Gentils est un média collaboratif, donc comme le parvis, ouvert à tous, voué à l'info généraliste qui permet de découvrir, avec joie et bonne humeur, de nombreux articles.

Il vous sera possible comme cela de vous renseigner sur des sujets variés, que cela soit à propos de l’immobilier, la mode mais aussi le bricolage, le materiel high-tech sans omettre la gastronomie et la culture. Mais, contrairement à de nombreux médias, vu d'un point de vue positif pour sortir du marasme ambiant !

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Actualité / Média généraliste
  • Adolescence / Jeunesse / Education
  • Animaux / Chien / Chat
  • Assurance / Mutuelle / Prévoyance
  • Auto / Moto / Quad / Scooter
  • Beauté / Maquillage / Cheveux
  • Cuisine / Gastronomie / Alcool / Vin
  • Culture / Cinéma / Livre / Musique
  • Droit / Juridique / Loi / Avocat
  • E-commerce / Drive / Magasin
  • Ecole / Formation / Emploi
  • Ecologie / Bio / Naturel
  • Energie / Gaz / Electricité
  • Entreprise / BtoB / Service
  • Famille / Bébé / Enfant / Jouet
  • Finance / Argent / Banque / Crédit
  • Immobilier / Vente / Location
  • Informatique / Internet / Webmarketing
  • Jardin / Terrasse / Balcon
  • Jeux d'argent / Paris / Casino / Cercle
  • Jeux vidéo / Console / Accessoire
  • Lifestyle / Vie pratique
  • Loisir / Parc / Sortie / Evénement
  • Maison / Décoration / Aménagement
  • Mode / Fashion masculin et féminin
  • Piscine / Spa / Sauna
  • Réseau / Rencontre / Mariage
  • Retraite / Senior / Assistance
  • Santé / Médecine / Bien-être
  • Sports / Activité physique
  • Tech / Geek / Matériel / Téléphonie
  • Travaux / Construction / Rénovation
  • Voyage / Tourisme / Vacances

NOUVEAUX ARTICLES :

Culture / Cinéma / Livre / Musique

Pourquoi devriez-vous lire des romans ?

Les gens du monde entier se passionnent pour les romans, même à une époque où les histoires apparaissent sur des écrans portables et disparaissent 24 heures plus tard. Qu’est-ce que ...
  • sacs publicitaires

    Quel type de sacs shopping publicitaires offrir pour promouvoir sa boutique ?

    Par Christelle Laumbert
    18 mai 2022
  • 5 raisons pour lesquelles votre chat n’est plus propre !

    Par Emmanuel Demange dAmiotte
    17 mai 2022
  • vélo d'enfant

    Taille de vélo enfant : choisir un vélo enfant par rapport à son âge et sa taille

    Par Christelle Laumbert
    14 mai 2022
  • la PRK

    Que devriez-vous savoir sur la chirurgie PRK ?

    Par Christelle Laumbert
    14 mai 2022
  • huiles CBD

    Gélules et huiles de CBD, des compléments alimentaires pour combattre certaines souffrances

    Par Christelle Laumbert
    13 mai 2022
  • minage du bitcoin

    Peut-on parier avec Bitcoin en France?

    Par Christelle Laumbert
    13 mai 2022
  • equipe sénégalaise

    Les joueurs de foot réussis de l’équipe nationale sénégalaise

    Par Christelle Laumbert
    12 mai 2022
  • stratégies casino

    Comment choisir la bonne stratégie pour gagner au casino ?

    Par Christelle Laumbert
    12 mai 2022
  • vendre appartement

    Comment vendre votre appartement sans passer par une agence ?

    Par Christelle Laumbert
    12 mai 2022
  • A propos | Contact | Proposer un article | Publicité | Crédits | Mentions légales |
  • Plan du site
Tous droits réservés : Le Parvis des Gentils © 2018 - 2019
Reproduction interdite sans autorisation
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.Ok